Yael AlvizuriProceso Electoral 2024
Centro de Ayuda
2 min de lectura
Resolver dudas electorales sin lenguaje técnico y sin buscar en varios sitios.
- El problema
- Las dudas electorales estaban dispersas en varios sitios y llenas de términos técnicos.
- Lo que hice
- Hice el benchmark, las pruebas de guerrilla, el card sorting y la arquitectura de información.
- El resultado
- 6 categorías que armó la gente. Lanzado en junio de 2024 y todavía en línea.
- 6categorías que surgieron del card sorting
- Jun 2024lanzamiento
- Entregables
- Benchmark, pruebas de guerrilla, card sorting, arquitectura de información, flujo y prototipo en estilo cómic.
Pantalla
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Seis categorías que salen de cómo la gente pregunta
La información electoral pasó de estar dispersa en varios sitios a organizarse en seis categorías que salen de cómo la gente agrupa sus dudas, explicadas con un estilo cómic.
- Infórmate
- Transparencia
- Alternativas de Votación
- Elecciones
- Resultados Preliminares
- Resultados Finales
Así fue el proceso, del benchmark al lanzamiento:
- Benchmark6 sitios públicos y privados
- Guerrillaqué les preocupa a las personas
- Card sorting6 categorías
- Prototipoestilo cómic
- Ajustescategorías reorganizadas
- Lanzamientojunio de 2024
Explicar conceptos electorales complejos con cercanía
Durante las elecciones se usaron conceptos bastante complejos. El Centro de Ayuda debía hacer accesible la información sobre elecciones, votaciones, normatividad, PREP y cómputos, con un enfoque más cercano y amigable. Ese fue el desafío principal.
Según la documentación pública del INE, el Centro de Ayuda de Resultados Electorales funciona como una base de conocimiento complementaria al PREP, con preguntas frecuentes, glosario, materiales didácticos, videos e infografías para facilitar la comprensión y la consulta de la información electoral.
Mi trabajo se centró en la arquitectura de información: cómo se organiza el contenido, cómo se etiqueta y cómo se navega.
Seis referentes, públicos y privados
Analicé organismos públicos y plataformas privadas. Me fijé en sus menús, contenido, navegación y distribución de elementos.
- 3organismos públicos: SAT, INFONAVIT, IPN
- 3plataformas privadas: WhatsApp, Microsoft, Twitter
La gente preguntaba por transparencia, resultados y actas
Con pruebas de guerrilla identifiqué qué les preocupaba a las personas. Los temas que más aparecieron fueron la transparencia electoral, la difusión de resultados y la autenticidad de las actas.
Con card sorting dejé que la gente agrupara sus dudas, y de ahí salieron las seis categorías.
El mapa completo del Centro de Ayuda
Situaciones cotidianas en lugar de tecnicismos
Para explicar conceptos complejos sin abrumar, usé un estilo cómic con situaciones cotidianas y lenguaje cercano.
Las pruebas reordenaron las categorías
Probé el prototipo con usuarios. Su feedback me llevó a reorganizar las categorías antes del lanzamiento, en junio de 2024. El Centro de Ayuda sigue en línea en ayuda.ine.mx/2024.
Las sugerencias que recibí para próximas versiones: optimizar la visualización de datos, personalizar los resultados según las preferencias de cada persona y ampliar la accesibilidad para personas con discapacidad.
La respuesta tiene que estar donde la gente la busca
Nadie llega a un Centro de Ayuda a aprender de elecciones: llega con una duda. Las pruebas me mostraron cómo agrupa cada quien sus dudas, y reordené las categorías para que la respuesta esté donde la buscan.