Mi rol y herramientas
Como Product Designer UX/UI, asumí la responsabilidad de liderar el diseño de la aplicación Creze desde la conceptualización hasta su implementación final. Mi enfoque principal fue:
- Analizar y mapear las interacciones clave del usuario para garantizar una experiencia fluida y sin fricciones.
- Crear prototipos interactivos en Figma que facilitaran la validación temprana de ideas.
- Diseñar interfaces accesibles y funcionales, respetando los principios de Material Design.
- Realizar pruebas de usabilidad para identificar áreas de mejora y refinar las funcionalidades más relevantes.
Herramientas clave: Figma, Miro, Material Design.
¿Qué es Creze?
En el mundo de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), obtener crédito de forma rápida y confiable puede marcar la diferencia entre el éxito y la pérdida de oportunidades. Creze es una plataforma diseñada para agilizar este proceso mediante una aplicación que simplifica la captura y validación de datos en tiempo real. Su objetivo principal es ofrecer a los usuarios una experiencia intuitiva y accesible, permitiendo gestionar solicitudes de crédito sin complicaciones.
Sobre el proyecto
El propósito del proyecto fue rediseñar la aplicación móvil de Creze para optimizar la experiencia de los usuarios en cada etapa del proceso de solicitud de crédito. Mi trabajo abarcó desde la investigación inicial hasta la implementación, incluyendo:
- Redefinición de la arquitectura de información para un acceso rápido a funcionalidades clave.
- Diseño de una interfaz accesible y coherente con las necesidades de los usuarios.
- Ejecución de pruebas con usuarios reales para validar las mejoras realizadas.
El problema
El proceso tradicional de solicitud y validación de crédito presentaba múltiples desafíos:
- Experiencia fragmentada: Los usuarios encontraban difícil navegar por la app debido a flujos poco claros.
- Incertidumbre en los tiempos: La falta de información precisa sobre la aprobación de créditos generaba frustración.
- Procesos engorrosos: Capturar y validar documentos resultaba tedioso y propenso a errores.
- Comunicación confusa: Mensajes poco claros llevaban a confusiones y demoras en las solicitudes.
Objetivo
Crear una experiencia simple y eficiente para los usuarios de Creze, permitiéndoles gestionar su solicitud de crédito de manera rápida y segura.
- Facilitar la navegación y ejecución de tareas clave como captura de datos y validación de documentos.
- Proporcionar claridad en los tiempos de respuesta y los requisitos necesarios.
- Diseñar flujos de usuario intuitivos y accesibles desde el primer uso.
La solución
Creamos la app Creze para transformar la experiencia de solicitud de crédito:
- Navegación simplificada: Flujos claros que guían al usuario a través de cada etapa del proceso.
- Información transparente: Comunicación clara sobre tiempos y requisitos.
- Optimización del onboarding: Introducción guiada que facilita el uso desde el inicio.
- Validación eficiente: Proceso ágil para capturar y verificar documentos en tiempo real.
1. Empatizar
- Entrevistas con usuarios: Se realizaron entrevistas con usuarios frecuentes para identificar sus frustraciones y objetivos principales.
- El 75% mencionó que la captura de documentos era confusa.
- El 60% indicó que los tiempos de respuesta eran poco claros.
- Benchmarking: Se comparó la app con plataformas similares para identificar oportunidades de mejora y estándares de la industria.
2. Definir
- User Journey: Se mapearon las interacciones del usuario, identificando puntos de fricción y áreas de mejora.
3. Idear
- Brainstorming: Generación de ideas para resolver los problemas detectados.
4. Prototipar
- Wireframes en alta fidelidad: Creación de prototipos interactivos para visualizar los nuevos flujos.
- Iteración constante: Ajustes basados en feedback de usuarios y stakeholders.
5. Validar
- Pruebas de usabilidad: Evaluación con usuarios reales para garantizar una experiencia óptima.
- Ajustes finales: Optimización de flujos y componentes de la interfaz.
Resultados
El rediseño de la app Creze permitió:
- Reducir el tiempo promedio de solicitud de crédito en un 30%.
- Incrementar la satisfacción del usuario en un 40%.
- Disminuir los tickets de soporte relacionados con el proceso de validación en un 25%.
Conclusión
Este proyecto me permitió aplicar una combinación de empatía, análisis estratégico y diseño centrado en el usuario para resolver problemas reales. Desde los primeros pasos hasta la implementación final, cada decisión estuvo orientada a mejorar la experiencia de los usuarios de Creze y a contribuir al éxito de la plataforma.