Mi rol y herramientas
Como Product Designer UX/UI, desempeñé un papel fundamental en la transformación de la aplicación Comex Repartidores, enfocándome en mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario. Mi enfoque incluyó:
- Liderar el rediseño de flujos clave para simplificar el trabajo de los repartidores.
- Prototipar y validar soluciones de diseño utilizando Figma.
- Implementar principios de diseño accesible y cohesivo, alineados con la identidad visual de Comex.
- Analizar y aplicar aprendizajes de proyectos previos en Jüsto y Opevsa, como trazabilidad de rutas y gestión eficiente.
Herramientas clave: Figma, Miro, Material Design, Google Maps API.
¿Qué es Comex Repartidores?
Comex Repartidores es una aplicación diseñada para simplificar y optimizar las tareas diarias de los repartidores de Comex, desde la verificación de productos hasta la confirmación de entregas. La plataforma busca reducir la confusión y los retrasos operativos, ofreciendo herramientas que garanticen claridad, eficiencia y un uso intuitivo.
Sobre el proyecto
El objetivo principal fue rediseñar la aplicación para abordar las barreras operativas y de comunicación que dificultaban el trabajo eficiente de los repartidores. Mi participación incluyó:
- Identificar los puntos de dolor a través de entrevistas y observación en campo.
- Diseñar flujos claros para procesos clave como asignación de rutas, gestión de pausas y reportes de problemas.
- Prototipar soluciones funcionales que reflejaran las necesidades reales de los usuarios.
The Problem
Los repartidores enfrentaban varios desafíos que impactaban su rendimiento:
- Falta de claridad en las reglas de negocio: No tenían información clara sobre cuándo podían omitir entregas para optimizar rutas.
- Retrasos en los puntos de carga: Problemas logísticos generaban demoras frecuentes.
- Flujos confusos: La interfaz y los textos de la app actual dificultaban la navegación y la ejecución de tareas.
Objetivo
Crear una aplicación intuitiva y eficiente que permita a los repartidores:
- Comprender claramente las reglas y procesos.
- Gestionar rutas y entregas de manera optimizada.
- Reportar problemas y registrar tiempos de manera sencilla.
- Reducir la carga cognitiva y el tiempo perdido en tareas repetitivas.
La solución
El rediseño incluyó las siguientes mejoras:
- Optimización de rutas: Sistema integrado de trazabilidad en tiempo real para visualizar y priorizar entregas.
- Inicio y cierre de rutas claros: Flujos simplificados para verificar productos y concluir tareas.
- Registro de tiempos: Herramienta para registrar pausas y tiempos de comida con cronómetros integrados.
- Reportes eficientes: Formulario simplificado para reportar incidencias en cualquier etapa del proceso.
- Diseño accesible: Interfaz visual con colores y tipografía alineados a la identidad de Comex, asegurando claridad y profesionalismo.
Proceso de diseño
1. Empatizar
- Entrevistas con usuarios: Conversé con repartidores para entender sus frustraciones y expectativas.
- El 80% no comprendía las reglas para omitir entregas.
- El 60% encontró confusa la navegación de la app actual.
- Benchmarking: Analicé apps como Uber, Rappi y soluciones diseñadas en Jüsto y Opevsa para extraer ideas clave.
2. Definir
- User Journey: Mapeé los pasos críticos de la interacción con la app, identificando barreras y oportunidades.
- Problema central: La falta de claridad en procesos y flujos ralentizaba las operaciones.
3. Idear
- Brainstorming: Generación de ideas basadas en la experiencia previa con proyectos similares.
- Propuestas clave:
- Sistema de trazabilidad en tiempo real.
- Registro de pausas con cronómetros integrados.
- Retroalimentación visual para acciones completadas.
4. Prototipar
- Prototipo de alta fidelidad: Diseñé una versión funcional en Figma, con énfasis en accesibilidad y claridad.
- Iteraciones constantes: Incorporé feedback de repartidores para refinar los flujos y elementos visuales.
5. Validar
- Pruebas de usabilidad: Planeo realizar pruebas en escenarios reales para garantizar que las soluciones funcionen en contextos operativos.
Resultados esperados
Aunque las pruebas aún están en curso, se anticipan los siguientes beneficios:
- Reducción de tiempos: Optimización de rutas que disminuya los tiempos de entrega en al menos un 20%.
- Mayor claridad: Reducción de errores relacionados con flujos confusos en un 30%.
- Mejora en la satisfacción: Feedback positivo por parte de los repartidores respecto a la facilidad de uso.
Conclusion
Este proyecto representa un paso significativo hacia la mejora de las operaciones logísticas de Comex. Desde la identificación de problemas hasta la creación de soluciones intuitivas, cada decisión estuvo enfocada en resolver necesidades reales de los usuarios. Estoy entusiasmado por los próximos pasos, especialmente en la fase de pruebas, para validar y perfeccionar el diseño.